En Krem Studio trabajamos con dedicación para ofrecer productos personalizados de la más alta calidad. Debido a la naturaleza de nuestro trabajo, cada pedido se realiza de manera exclusiva para cada cliente. A continuación, te explicamos nuestras condiciones de reembolso y devoluciones:
1. Productos personalizados
- La mayoría de nuestros productos (tarjetas, agendas, afiches, etiquetas, cajas, sublimación, etc.) se fabrican bajo pedido y con especificaciones únicas del cliente.
- Por esta razón, no aceptamos devoluciones ni cambios una vez que el pedido ha sido aprobado y enviado a producción.
2. Casos en que aplican reimpresiones o reembolsos
Sí ofrecemos reimpresión sin costo adicional o reembolso parcial/total en los siguientes casos:
- El producto recibido presenta defectos de impresión o acabado atribuibles a KREM Studio.
- El pedido entregado no coincide con las especificaciones aprobadas por el cliente (cantidad, tamaño, material o diseño aprobado).
- El producto llega dañado por problemas de producción o embalaje.
En estos casos, el cliente deberá:
- Notificarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
- Presentar fotos claras del producto defectuoso o dañado.
- Entregar el producto en el estado en que fue recibido (si aplica).
3. Casos en que no aplican reembolsos ni devoluciones
No podemos aceptar devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
- Errores en el diseño, textos o archivos enviados por el cliente.
- Diferencias mínimas de color, tono o corte que son inherentes al proceso de impresión.
- Daños ocasionados por mal uso, almacenamiento inadecuado o manipulación posterior a la entrega.
- Cambios de opinión después de aprobado el pedido.
4. Cancelaciones de pedidos
- Los pedidos solo pueden cancelarse antes de la aprobación final y del inicio de la producción.
- Una vez aprobado, no se admiten cancelaciones ni reembolsos, ya que los materiales y tiempos ya están comprometidos.
5. Procedimiento para solicitar un reembolso o reimpresión
Si tu pedido cumple con las condiciones de esta política:
- Contáctanos por correo o WhatsApp dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
- Proporciona tu número de orden, fotos del producto y una breve descripción del inconveniente.
- Evaluaremos tu caso y te confirmaremos si procede una reimpresión o reembolso.
6. Contacto
Para cualquier solicitud de devolución, reimpresión o reembolso, escríbenos a:
📧 kremstudio.creative@gmail.com
📞 (809) 384-9733
📍 Santo Domingo Este, República Dominicana